سائن اِن نہیں ہو رہا؟ پہلے یہ دیکھیں

یہ کیا ہے۔ سائن اِن کے زیادہ تر مسئلے آپ ایک منٹ میں خود ٹھیک کر سکتے ہیں۔ نیچے وہ پیغام ڈھونڈیں جو آپ کو نظر آ رہا ہے اور اُس کے قدم پورے کریں۔ اگر یہاں سے کچھ حل نہ ہو تو ہمیں لکھیں (آخری حصے میں طریقہ لکھا ہے)۔

"یہ ای میل یا پاس ورڈ درست نہیں"

1. ای میل دیکھیں — شروع یا آخر میں خالی جگہ نہ ہو، ہجے درست ہوں۔
2. دیکھیں کہ Caps Lock بند ہو؛ پاس ورڈ میں چھوٹے بڑے حروف کا فرق ہوتا ہے۔
3. کیا آپ گوگل یا ایپل سے شامل ہوئے تھے؟ تو وہی بٹن دبائیں — ہو سکتا ہے آپ کے اکاؤنٹ کا پاس ورڈ ہو ہی نہیں۔
4. پھر بھی نہ چلے تو فارم کے نیچے پاس ورڈ بھول گئے؟ دبائیں۔ نیا پاس ورڈ بنانے کا لنک آپ کی ای میل پر آئے گا؛ یہ صرف ایک بار، 60 منٹ تک چلتا ہے۔ اسپیم میں بھی دیکھیں۔

"بہت زیادہ کوششیں — ذرا رُک کر دوبارہ کوشش کریں"

آپ کی حفاظت کے لیے 5 غلط کوششوں کے بعد سائن اِن 15 منٹ تک رُک جاتا ہے۔ اگر کوئی اور مختلف جگہوں سے آپ کا پاس ورڈ آزما رہا ہو تو بھی آپ کا اکاؤنٹ 15 منٹ رُکتا ہے۔ انتظار کریں اور دوبارہ کوشش کریں — یا پاس ورڈ بھول گئے؟ دبائیں: نیا پاس ورڈ بنتے ہی رکاوٹ فوراً ختم ہو جاتی ہے۔

"پہلے اپنی ای میل کی تصدیق کریں"

1. فاروق میوزک کی ای میل کی تصدیق والی ای میل کھولیں اور اُس کا بٹن دبائیں (لنک 24 گھنٹے چلتا ہے)۔ اسپیم میں بھی دیکھیں۔
2. لنک پرانا ہو گیا یا ای میل نہیں ملی؟ سائن اِن کریں، سیٹنگز کھولیں اور تصدیق کا لنک دوبارہ بھیجیں دبائیں۔

"یہ اکاؤنٹ فعال نہیں"

ٹیم نے اکاؤنٹ بند کیا ہے (مثلاً کسی شکایت یا اصول توڑنے پر)، یا اکاؤنٹ ختم کیا جا چکا ہے۔ یہ آپ خود نہیں کھول سکتے۔ سپورٹ کو لکھیں (آخری حصہ دیکھیں) — اکاؤنٹ والی اپنی ای میل سے۔

6 ہندسوں والا کوڈ "درست نہیں" (دو قدمی سائن اِن)

1. آتھنٹیکیٹر ایپ میں فاروق میوزک کا وہ کوڈ لکھیں جو ابھی نظر آ رہا ہے — یہ ہر 30 سیکنڈ میں بدلتا ہے۔
2. سب سے عام وجہ فون کی گھڑی ہے۔ فون میں تاریخ اور وقت کو خودکار پر کریں، پھر نیا کوڈ لکھیں۔
3. 5 غلط کوڈ کے بعد سائن اِن دوبارہ شروع ہوتا ہے؛ ایک گھنٹے میں 10 غلط کوڈ ہوں تو اکاؤنٹ کچھ دیر رُکتا ہے۔ دوبارہ سائن اِن کریں۔

فون گم ہو گیا یا نیا فون لے لیا

1. کوڈ والے قدم پر اس کی جگہ بیک اپ کوڈ استعمال کریں دبائیں اور اُن 10 بیک اپ کوڈ میں سے ایک لکھیں جو آپ نے دو قدمی چالو کرتے وقت محفوظ کیے تھے۔ ہر کوڈ صرف ایک بار چلتا ہے۔
2. سائن اِن ہو گئے؟ سیٹنگز ← دو قدمی سائن اِن کھولیں، اسے بند کریں اور نئے فون کے ساتھ دوبارہ چالو کریں (نئے بیک اپ کوڈ ملیں گے)۔
3. فون اور بیک اپ کوڈ دونوں گم ہیں؟ اکاؤنٹ والی اپنی ای میل سے سپورٹ کو لکھیں۔ ٹیم اسی ای میل پر ایک بار چلنے والا لنک بھیجے گی (صرف ایک بار، 60 منٹ تک)۔ اسے کھولیں اور بند کریں دبائیں، پھر سائن اِن کر کے دو قدمی دوبارہ چالو کریں۔

گوگل یا ایپل سے سائن اِن مکمل نہیں ہوتا

farooqmusic.com کے لیے پاپ اپ اور کوکیز کی اجازت دیں، وہی گوگل یا ایپل اکاؤنٹ استعمال کریں جس سے آپ شامل ہوئے تھے، اور دوبارہ کوشش کریں۔ واپس آنے پر سائن اِن کے صفحے پر کوئی پیغام نظر آئے تو اُس کے بالکل وہی الفاظ ہمیں بھیجیں۔

پھر بھی مسئلہ ہے؟ ہمیں لکھیں

support@farooqmughal.net پر لکھیں:

• اپنے اکاؤنٹ والی ای میل سے — ٹیم صرف اُسی پتے سے آئی ای میل پر کارروائی کرتی ہے؛
• بتائیں کہ کون سا پیغام نظر آ رہا ہے (بالکل وہی الفاظ، یا اسکرین شاٹ) اور کب سے؛
• بتائیں کہ آپ کیسے سائن اِن کرتے ہیں (ای میل اور پاس ورڈ، گوگل یا ایپل)۔

اپنا پاس ورڈ، دو قدمی کوڈ یا بیک اپ کوڈ کبھی نہ بھیجیں — ٹیم یہ کبھی نہیں مانگے گی۔ ٹیم جو بھی تبدیلی کرے، اُس کی اطلاع آپ کو سائٹ پر اور ای میل سے بھی ملتی ہے۔